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    宁波市金融机构积极维护老年消费者合法权益
  • 来源:人行市中心支行
  • 时间:2021-06-03 17:59:54
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  • 2021年1月,宁波市中心支行印发《关于切实优化老年人金融服务的意见》,提出七个方面20条意见,指导辖内金融机构切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,全面优化为老年人提供的金融服务。

    一、老有所教—聚焦需求开展主题宣教活动

    宁波通商银行通过摸底了解老年客户在运用智能技术方面的困难,确定了“反诈骗宣传”“就医指导”“智能手机操作”三大“公益课堂”主题,首期开课邀请了宁波市公安局鄞州分局孙警官,通过真实案例,形象剖析各类诈骗套路,并对现场老年人的踊跃提问进行权威解答。农行宁波市分行、交行宁波分行走进老年大学、养老院等老年人聚集地,围绕存款保险、防范电信网络诈骗、手机银行使用等主题开展集中宣讲,并通过志愿者分发宣传折页、现场答疑等形式,帮助老年人提升风险防范意识,增强对智能技术的了解。

    二、老有所学—量身定制打造金融知识读本

    交通银行宁波分行立足于将专业知识深入浅出地普及至老年消费者,自主编制《姣姣伴你共成长》老年人系列读物,形式图文并茂,内容涵盖银行卡使用安全、个人信息保护、网络诈骗等金融知识,既有专业特点,又浅显易懂。中信银行宁波分行在网点积极推广《老年金融知识读本》,该读本由其总行与中国老龄协会联合出版,专门普及老年人金融安全意识,强化老年客群的投资者教育,提升老年人金融知识素养,实现“老有所学”。

    三、老有所防—多措并举帮助守住“钱袋子

    恒丰银行宁波分行积极组建志愿者队伍进乡村,在挨家挨户宣传的同时,选取村镇主干道、村委会礼堂等人流熙攘处,依托标语刷墙、金融橱窗等多渠道宣传载体,在农村老年人心上铸起一面防火墙。农行宁波市分行、宁波通商银行筛选网点附近商铺、农贸市场等交易场所,聚焦中老年店主或摊主,主动上门讲解反假币、防诈骗等实用技巧,通过一对一宣传、手把手指导,帮助守住“钱袋子”。

    四、老有所养—探索提供居家养老金融

    为进一步提升老年人日常金融服务的可得性,4月22日,光大银行宁波分行与海曙丽雅苑社区合作成立了居家养老金融服务站,为社区6500多名常住老年居民提供上门金融服务,包括指导和办理金融业务、定期开展金融知识培训、调解金融纠纷等,并将志愿者和服务清单公示上墙。活动当天,志愿者为在场的50余名老人播放微课视频,指导他们学习使用支付宝、微信等第三方平台,并通过生动案例提醒老年人谨防电信网络诈骗和各种非法金融活动。