为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和“六稳”、“六保”决策部署,以及上级行关于银行账户服务的相关工作精神,人民银行宁波市中心支行积极践行“支付为民”理念,不断提升银行账户服务质效。
一、靶向施策,提升小微企业账户服务
落实小微企业简易开户流程。督促银行积极落实小微企业简易开户,对小微企业账户实施分类管理,不得简单、片面套用可疑特征对客户采取拖延、“一刀切”等拒绝开户的措施。此外,辖内1723个对公网点均开通小微企业绿色通道。
落实“三公开”事项。一是公开开户服务事项。指导银行落实《优化营商环境条例》有关规定,辖内所有银行官网以及1723个对公网点均公示了企业开户服务标准、资费标准、办理时限和投诉渠道,明确了小微企业开户时间不超过3个工作日。二是公开账户服务监督电话。1723个对公网点均在网点醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话。三是公开开户服务负面清单。鼓励银行深入梳理并排查与小微企业客户身份识别无关或与评估账户潜在风险不相称、不合理的业务办理流程和服务行为,辖内32家银行已建立开户服务负面清单。
二、精准聚焦,便捷个人银行账户服务
推行简易开户服务和账户分类分级管理。指导辖内银行按照“风险为本”的原则,在“了解你的客户”的基础上,适当优化开户流程,改进客户身份识别方法,采取差异化尽职调查方式。按照客户身份核实程度及账户风险等级匹配账户功能,推行简易开户服务和建立健全个人账户分类分级管理。
优化特殊群体银行账户服务。引导商业银行通过优化机具功能、提供向导服务、上门服务等方式,为老年人、行动不便等特殊群体提供便捷的银行账户服务。全面梳理辖内老年人账户服务难点、痛点,编写《老年客户银行服务规范》,明确服务标准,优化账户服务。
三、标本兼治,构建银行账户服务长效机制
持续暗访督导账户服务。统筹优化服务和风险防控,深入银行基层网点开展优化银行账户服务的暗访督导,全面掌握政策传导落地情况。今年以来,已对44家银行机构的265个网点进行实地暗访,对于发现的问题,持续督导相关银行整改落实。
及时快速反馈咨询投诉。高度重视关于银行账户服务的咨询、投诉问题,安排专人逐一核实,前10个月及时答复超过120笔,切实解决人民群众的“急难愁盼”问题。