今年以来，外汇局宁波市分局践行金融为民理念，针对老百姓购汇用汇中的急难愁盼问题，精准施策，让群众办理外汇业务更便利。目前，辖内个人外汇业务线上办理率达到92.5%，新版《个人购汇申请书》填写用时比以往缩短75%以上，群众对个人外汇服务满意度显著提高。

一、建立一个全覆盖平台，银行“主动办”服务意识明显增强

依托宁波地区外汇和跨境人民币业务展业自律机制平台，上半年共对22家银行实施明察暗访，开出了对症下药的“定制处方”。辖内银行采用加强培训、编写手册、优化流程、增设窗口等多种手段，使明察暗访中发现的问题及时得到了整改，从业人员“靠前服务”的主动性明显增强。

二、制定一套标准化流程，银行“设法办”的积极性不断提升

指导各家银行编写简洁明了的《个人外汇业务服务指南》，制定个人经常项目特殊外汇业务处置制度，形成适应不同场景、不同人群的差异化特事特办服务流程，提升银行标准化服务和应急处理能力。设计含265道试题的标准化题库，切实提高银行“应便利尽便利”的能力，有效满足群众多样化用汇需求。

三、锻造一支专家型队伍，银行外汇业务“办得好”成为主流

邀请个人外汇服务质量好的银行培训授课，组建两百余名的个人外汇业务专家队伍，推动银行柜台人员从政策执行“操作工”向个人外汇业务专家转变。优化个人外汇政策宣传，组织银行“微沙龙”“面对面”活动，向社会公众普及外汇知识。