为切实解决老年人在运用金融智能技术中遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”,宁波银保监局指导银行机构提升老年人金融服务质量。

一是完善传统服务，柜面设置老年人等特殊群体专用窗口，提供人工面对面办理业务的传统服务方式，开展存单存折业务，保留现金收付通道。

二是改造线上服务，在智能设备推出“老年客户关爱版”，优化用户注册、银行卡绑定、登录使用等环节操作流程，使用超大字体，突出显示常用功能，提供安全便捷的适老服务。

三是下沉社区服务和居家服务，组建金融服务志愿者队伍，与社区结对合作设立金融服务站点，开展助老金融培训，为行动不便老年人提供预约上门服务。