鄞州区依托金融业集聚区优势，坚持亲老服务、适老改造和助老培训相结合，破解老年人金融“数字鸿沟”。

一是亲老金融服务。根据老年人习惯偏好，保留传统服务方式，合理确定大堂经理人员数量，辅助进行厅堂内智能自助机具设备操作。开设1个以上物理窗口，柜面保留存单开户和存折更换业务，其中鄞州银行增设零辅币自助柜员机，以满足老年客户的习惯和需求。

二是适老技术改造。鼓励银行机构推进金融服务技术改造，推出适合老年人使用的手机银行版本，字体更大、信息更突显、操作更便捷。如工商银行宁波市分行“老年客户关爱版”、鄞州银行“纯真版”，搭建“金融+生活”的产品体系，为老年人推出定制化金融服务和生活服务；推出“幸福专线”,远程帮助老年客户解决疑难问题。

三是助老知识培训。引导银行机构开展金融智能技术培训。如民生银行宁波分行推出“乐老学院”品牌系列活动，针对老年人宣传金融知识和智能手机使用技能。宁波银行开展防范非法集资专题宣讲，提高老年人防范电信诈骗意识。鄞州银行开展反电信诈骗培训宣传，全年成功堵截电信诈骗案例3例，帮助挽回损失7.98万元。（鄞州区地方金融监管局）