在近日举行的“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼上，宁波银行客户服务中心被评为2014年中国最佳客户联络中心，是银行业中仅有的两家获奖银行之一。据悉，宁波银行客户服务中心成立于2006年12月，已连续6年蝉联中国最佳呼叫中心，成功通过CCCS标准体系五星认证。

　　近年来，宁波银行客户服务中心以提升服务品质、专业管理、工作效率等为目标，通过严格培训，打造出一支优秀的客服团队。同时，宁波银行客户服务中心不断追求服务的主动性和灵活性，提供“一站式”的95574电话银行服务，包括业务咨询、投诉建议受理、信息查询、代客交易等，涉及业务涵盖个人、信用卡、公司、零售、国际结算等，可办理转账汇款、公共缴费、个人理财、基金购买、贷款发放等个人业务和卡片激活、分期付款、额度调整等全信用卡业务。对于企业客户来说，还可以通过电话银行完成公司及国际结算账户的查询与咨询。为实现服务效能和客户体验的同步提升，宁波银行客户服务中心持续优化自助服务渠道、创新服务手段，集合先进的计算机和通讯技术，在电话银行的基础上不断开发新的服务渠道。2013年10月，宁波银行开通微信服务渠道，实现余额查询、贷款申请、积分咨询、额度查询等个人业务及信用卡业务的服务功能，并提供智能机器人的信息咨询服务。

　　宁波银行相关负责人表示，目前除传统电话银行服务外，宁波银行客户服务中心还提供网上银行、移动银行、微信银行等渠道对接，实现客户与银行的有效沟通，匹配多渠道高效率的服务模式，并提供7×24小时服务不间断服务。